REF · DATA-PRIVACY
DATA & PRIVACY
你在 365电玩城留下的信息，都去了哪里
从你打开页面到进房间坐下，中间产生的记录并不多，但每一条都有明确的去向。这里把三类信息的来源、用途、保留时长和你能做的操作，一件件讲清楚，看完你就知道哪些可以自己关掉，哪些找客服就能处理。
我们收集哪些信息
从你打开页面到进入房间，中间会产生少量访问痕迹；再加上你的设备主动告诉浏览器的内容，以及你找客服时留下的对话，目前一共就这三类。
A 访问日志
打开页面、进入房间、切换分区，服务器会各记一条。记录里是访问的页面、时间点、来源入口和页面加载耗时，不带你的姓名与手机号。
这些条目是排查的起点。你说某天某台电脑打不开，技术同学顺着时间点就能看到当时卡在哪一步。平台每个月接到大约 4200 条双端访问反馈，其中电脑端访问类占三成左右，这批日志就是最常被翻出来看的一份材料。
B 设备与浏览器信息
浏览器会自动带上型号与版本、操作系统版本、屏幕大致尺寸、是否开启脚本、当前网络类型。它们决定了几十款游戏里哪些内容能在你这台设备上跑顺。
电脑端支持 Chrome 90 及以上、Edge 90 及以上、Firefox 88 及以上与 Safari 14 及以上内核浏览器；手机端适配 Android 8.0 以上主流浏览器，以及 iOS 13 以上的 Safari 与 Chrome。低于这条线的组合，我们会收到提示，优先排进下一轮兼容适配。
C 客服沟通记录
你写给客服的邮件、附上的报错截图、描述的现象，以及客服给出的回复，会一起留档。客服团队 52 人，工作日 10:00 至 22:00（新疆时间）优先处理电脑端打不开与手机端兼容问题反馈。
留档的好处是接得上：同一账号的历史沟通可以被下一位值班客服直接翻到，你不用把问题从头再讲一遍。
这些信息用来做什么
记录留着的意义在于解决问题。三类信息分别对应三种用途，也都是你能直接感受到的地方。
D 排查访问问题
电脑端打不开、白屏、一直卡在加载，技术同学先看访问日志里的加载耗时和中断节点，再对照设备信息里的浏览器内核版本，两边一夹，多半能定位到是哪一环掉了。
新版配套的四步自检——网络环境、浏览器内核、缓存清理、安全软件拦截——就是从这批记录里归纳出来的顺序。你正卡在电脑端打不开，可以先去排查手册照着走一遍，再回来接着往下读。
E 决定兼容怎么适配
双端技术团队 26 人，按设备与浏览器的实际分布决定下一轮先补哪个组合。哪一批机型掉线多、哪种内核跑帧不稳，都从设备信息汇总里看出来。
底层渲染升级完成后，双端首屏加载时间平均缩短了 40%。先做哪一块、值不值得做，依据就是这些汇总出来的占比。
F 支撑段位与积分结算
段位升降和积分结算要有对局记录作依据。段位从青铜到王者共 9 级，每个赛季 90 天，赛季结束按结算积分重新定级；新账号前 20 局处在新手保护期，期间不触发降段。
这些判断依赖对局记录与登录记录，登录环境异常也会被识别出来，避免出现同一局分数对不上号的情况。规则文档里段位升降与积分结算两章的判定口径，都能对应到具体记录。
保存多久与怎么保护
不同类型的记录有不同的保留节奏：访问类的到期就清理，账号相关的跟着账号走。
| 信息类型 | 保留时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 访问日志 | 180 天 | 到期自动清理，不另行留存 |
| 设备与浏览器信息 | 180 天 | 汇总成不含个体的统计后长期保留 |
| 客服沟通记录 | 24 个月 | 同一账号的历史沟通合并归档 |
| 对局与段位记录 | 随账号存续 | 赛季结束后并入该赛季专题档案 |
能接触到具体记录的，是客服与双端技术两条线。查询权限按值班岗位开通，接入时写明事由与时长。内容与规则团队的 38 人主要在汇总后的统计上工作，看不到具体账号。
记录在传输和保存环节都做加密处理，导出统计数据时会去掉可定位到个人的字段。
浏览器本地存储与缓存说明
除了服务器上的记录，浏览器本地也会存一点东西。它们只待在你自己的设备里，关掉浏览器也还在。
G 本地存了些什么
浏览器会记住你上次进的是哪个分区、规则文档读到哪一节、自检清单里勾了哪几步、哪些折叠块是展开的。这样下次进来能直接接上，不用从头翻。
这些数据不跟着账号走，换台设备就是干净的初始状态。
H 清掉之后会怎样
偏好回到默认：下次进来要重新选分区，自检清单要重新勾一遍，折叠块会全部收起。正在进行的对局不受影响，对局进度保存在服务器端，清缓存不会把它带走。
如果你正被页面白屏或加载卡住的问题困扰，清一次缓存往往就是四步自检里最见效的那一步。
自己动手清理的方法
- Chrome 与 Edge：设置 → 隐私和安全 → 清除浏览数据，勾选「Cookie 及其他网站数据」与「缓存的图片和文件」。
- Firefox：设置 → 隐私与安全 → Cookie 和网站数据 → 清除数据。
- Safari：设置 → 隐私 → 管理网站数据，找到本站域名后移除。
- 手机端：在浏览器的设置里找到清除浏览数据，步骤与电脑端一致，清完重开页面会重新加载一次资源。
你可以怎么管理自己的信息
上面提到的这些，你都可以自己管。下面是四种常见做法和对应的入口。
- 01查询
- 发一封邮件到 support@365-arcade-dianwan.com.cn，写清账号或问题单号，客服会把与你账号相关的记录类别和范围回给你。
- 02更正
- 账号资料里的昵称、头像、段位展示可以随时自己改，改动立刻生效，不需要额外申请。
- 03删除
- 不再需要保留的客服沟通记录，可以申请删除，说明对应的账号与时间段即可，处理结果会回信告知。
- 04撤回
- 浏览器本地存储的清除不需要申请，按上一节的做法自己操作就行，清完立刻就生效。
申请处理集中在工作日 10:00 至 22:00（新疆时间），邮件里带上账号信息能省一轮来回。其他联系渠道和响应时段，可以看联系通道。
变更与联系
本文内容跟着版本一起走。每两周发布一次小版本、每季度发布一次大版本，涉及数据与隐私的调整会写进栏目更新记录，每条带时间戳，可以翻到具体是哪一版改的。
想确认自己访问的是不是官方入口，可以对照访问与入口说明里的域名逐字比对；对记录范围、删除请求或授权有任何疑问，直接写信到 support@365-arcade-dianwan.com.cn，客服会给你书面答复。